Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeansvarlig for Klienttjenester
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en kundeansvarlig for klienttjenester som vil spille en nøkkelrolle i å bygge og opprettholde sterke relasjoner med våre kunder. I denne rollen vil du fungere som bindeleddet mellom klientene og våre interne team, og sikre at kundens behov blir forstått og møtt på en profesjonell og effektiv måte. Du vil være ansvarlig for å koordinere tjenester, følge opp leveranser og identifisere muligheter for videre samarbeid og vekst.
Som kundeansvarlig for klienttjenester vil du arbeide tett med salg, markedsføring, produktutvikling og kundeservice for å sikre en helhetlig og sømløs kundeopplevelse. Du vil også være ansvarlig for å analysere kundedata, utarbeide rapporter og presentere innsikt som kan bidra til forbedringer i tjenestetilbudet. Rollen krever sterke kommunikasjonsevner, evne til å håndtere flere prosjekter samtidig, og en proaktiv tilnærming til problemløsning.
Vi ser etter en person som er strukturert, resultatorientert og har en genuin interesse for å skape verdi for kundene. Du bør ha erfaring fra lignende roller innen kundeservice, kontoadministrasjon eller prosjektledelse, og være komfortabel med å bruke digitale verktøy og CRM-systemer. Stillingen gir gode muligheter for faglig utvikling og karrierevekst i et dynamisk og inkluderende arbeidsmiljø.
Hvis du trives med å jobbe i et høyt tempo, liker å bygge relasjoner og ønsker å være en del av et engasjert team som setter kunden i sentrum, oppfordrer vi deg til å søke.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Bygge og vedlikeholde sterke relasjoner med klienter
- Koordinere leveranser og sikre høy kundetilfredshet
- Identifisere og utvikle nye forretningsmuligheter
- Samarbeide med interne team for å møte kundens behov
- Overvåke og rapportere på kundetilfredshet og KPI-er
- Delta i kundemøter og presentasjoner
- Håndtere kundehenvendelser og løse problemer raskt
- Utarbeide og følge opp kontrakter og avtaler
- Analysere kundedata og foreslå forbedringer
- Bidra til utvikling av interne prosesser og rutiner
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant høyere utdanning innen markedsføring, økonomi eller lignende
- Minimum 2 års erfaring fra kundeservice eller kontoadministrasjon
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Erfaring med CRM-systemer og digitale verktøy
- Evne til å arbeide selvstendig og i team
- Strukturert og løsningsorientert arbeidsstil
- God forretningsforståelse og analytiske ferdigheter
- Evne til å håndtere flere prosjekter samtidig
- Kundeorientert med høy grad av serviceinnstilling
- Flytende i norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg i arbeidet med kunder?
- Kan du beskrive en situasjon der du løste en kundeutfordring?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har mange prosjekter samtidig?
- Hvilke CRM-verktøy har du erfaring med?
- Hvordan håndterer du misfornøyde kunder?
- Hva er din erfaring med å jobbe tverrfaglig?
- Hvordan holder du deg oppdatert på kundens behov og markedstrender?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har bidratt til økt kundetilfredshet?
- Hva er din tilnærming til å bygge langsiktige kundeforhold?
- Hvordan måler du suksess i rollen som kundeansvarlig?
